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高效电玩城管理知识

转载:互联网 作者:Admin 日期:2014-05-09   文字:【】【】【

广州冠星游艺设备有限公司 www.haotaofanli.com  电玩城有它普通的特点,又有它有别于一般店铺的特点,玩家普遍以年轻人为主。这使得“电玩城如何高效运营与促销”成为终端场地一直苦苦思索又难得其解的问题。 以下是首席零售系统顾问、金牌店长培训讲师、店面业绩提升训练导师张少卿对电玩行业的分析,以及凭借其他行业的经验提出的电玩城营销之道,整理供业内人士参考。 

  电玩行业的利好
国家对游戏行业的扶持力度越来越大,政策上给予行业很大支持;随着人们生活水平的提高,消费发展不断升级,更多人喜欢到电玩城消费;当前电玩游戏机技术含量越来越高,科技成分让它逐渐与高科技企业相融合;行业人士不断改变人们认为电玩游戏厅就是博彩的印象,逐渐有更多人认可和接受电玩城;电玩游戏行业在国内是一个新兴的行业,是朝阳产业,存在许多潜在的扩张机会。
电玩行业的困惑与障碍
全国各地面临政策限制,行业标准不够清晰明确,部分法规之间存在一定冲突;不同地区的政策有所不同,各地电玩城的经营标准不一;处于不同经济发展水平的城市消费者观念有所不同,导致不同城市的电玩城发展受不同程度的限制;日益增加的各种消费娱乐方式,产品多元化的侵袭;在当前房租、员工工资等只增不减的情况下,增加了电玩城的经营成本;个别营收好的机台受政策约束,限制了终端场地的利润。
电玩行业发展的趋势
电玩行业未来将向着品牌化、连锁经营、管理精细化、经营新思维、技术新应用、利润多元化的方向发展。
品牌化发展需要企业做大,而且要有自己的特色,。在同样的大环境下,能够比对手跑得更快一点,就可以让自己立于不败之地。那么如何比对手做得好,跑得更快?这就需要差异化的竞争,形成自己的特色。连锁经营相比一般的电玩城采购成本更低,品牌效应好,采购供应链完整,对机台的消化能力也更强。另外,很多场地发展到一定程度后发现场地的管理跟不上,这就需要对管理团队进行明确分工,同时采用新思维,运用新的管理软件,让场地有条不紊地经营。同时,除了电玩城依靠的售币盈利以外,尽可能寻找其他盈利方式,多元化的盈利方式可以帮助场地更大程度上盈利。
电玩城竞争力体现的四个关键点
游戏机的稳定与变化。保证游戏机品质的稳定,不能让玩家在玩的过程中出故障,定期对机台进行检测,看机台是否正常运行,机台外观是否受损,以及是否安全等;变化则表现为场地的装饰布局要有变化,每隔一段时间进行调整,不能让玩家有审美疲劳。
服务标准化。服务分为四个层次,首先是基本服务,即对顾客微笑相迎,办事效率高;其次是保证店内服务水平稳定,服务员不能因自己的喜好影响对客人的服务;再次是提供超出玩家想象的服务,让他有惊喜;最后是感动式服务,让玩家成为本店的忠实粉丝,不会轻易地弃你而去。
环境舒适度。从玩家的感受出发,根据他们的审美去设计和装饰电玩城,从天花板到店内的宣传海报,从机台的摆放风格到座椅的舒适度等都要按他们的思维来做,让他们感觉到环境很舒适。
营销手段。每个店都需要想方设法营销,谁的营销手段更强,就更容易在市场竞争中获胜。
电玩城如何经营和管理?
开店前需要想好的七件事
门店的经营和管理
门店的经营包含门店零售、活动促销、渠道拓展三个方面,从提高客户数量、提升每个币的价格、增加玩家重复消费、增加连带消费四个方面提升电玩城的销售。对满足一定条件的玩家开设会员服务,并对他们的资料进行统一搜集和管理,会员享受新品通知、活动通知、积分礼品、生日礼品、专场活动、沙龙俱乐部交往圈、培训提升、企业文化宣传等服务,同时,向他们灌输VIP的作用,让他们重视自身的会员资格,培养他们对门店的品牌信任度和黏合度。
门店的管理包含:形象管理、环境管理、销售管理、客户管理、人员管理、现场管理、设备管理、服务控制八个方面,其中形象、环境管理是重点,要做到门店整洁,环境舒适,装饰新颖又有变化,要能够吸引玩家。服务人员态度好,采购玩家喜爱的机台并且及时更新机台。建议用5S指导店面形象管理,分别是Seiri (整理)、seiton(整顿)、seiso(清扫)、 seiketsu(清洁)、shitsuke(习惯)。对店内大小事件明确责任分工,随时检查发现和解决问题,并且长期坚持,让它成为一种习惯。
选用适当的公关宣传
门店公关宣传常用的工具有新闻宣传、公益活动、事件营销、培训教育、交往圈子、企业刊物等。已经有电玩城开始尝试这些宣传,并取得了不错的效果。公益活动是目前一些大型连锁电玩城想要尝试还没有能够取得很好效果的一个方面,而事件营销在本行业用得并不多,它主要是针对某一件事情突出宣传自己,比如竞争对手开业时针对可能对本店造成的影响而制定相应的措施,让可能出现的不利影响消失甚至转变成对本店的有利因素。企业刊物也是向客户介绍时必不可少的工具,比如城市英雄就保存有不少这样的宣传册、宣传碟等,以便随时向他人介绍。
找准玩家的本质需求
电玩城的客户包含随意消费者、普通消费者、骨灰级消费者,针对这三种不同的消费者,采取不同的策略。针对随意性消费者想办法增加他们的体验次数;针对普通消费者则让他对本店形成一定的忠诚度;而对骨灰级玩家,就需要与他建立兄弟般的关系,通过他提升店面的影响力。
玩游戏的玩家有不同的需求,为了寻找快乐而玩机台,或是劳累之余来此舒缓放松心情,或是为了一些不开心的事情而宣泄情绪,亦或者是喜欢电玩城这样一个互动交流的平台,希望与陌生人沟通交流,结识朋友的一个渠道。找准他们的这些需求以后,从他们的需求上去经营和管理。
此外,还要分析玩家的消费时段,每次消费的金额,这些玩家都是些什么人,以学生居多还是以社会人士居多,找准目标群,有针对性地去吸引他们?;挂菡庑┩婕业亩ㄎ?,设定怎样的币价比较容易让他们接受,亦或者让他们花费同样的钱,能够在本店玩得更久,这也会在一定程度上吸引玩家。
电玩城的促销活动
电玩城促销需要从产品与服务、顾客分析、优惠方式、宣传方式、竞争者这五个方面去分析。电玩城除了游戏机新颖、好玩且品质稳定以外,可以提供附加的食品和饮料等,除此外还可为其提供存包、培训教练、舒适座椅等。其中优惠方式可以采用预付优惠锁定玩家群,或是买币送币,最好不要打折,因为打折以后价格很难恢复。采用会员积分的方式可以增加玩家的黏性,为玩家提供更多体验其他机台的机会。同时选择有一定品牌知名度的企业,利用行业联盟或者异业联盟做一些优惠活动,互利互惠,这是当前很多连锁店正在尝试的。
在做电玩城促销活动前需要思考几个方面:是以爆发性活动为主还是以提升日常人流为主?是让更多的玩家来还是增加现有玩家的消费频率?促销方式是以增加体验感觉还是以优惠为主?增值性服务还是以实在优惠为主?以币价盈利为主还是以玩家的消费量为主?如果突然来很多玩家,本店的机台是否够用,服务能否跟上?这也是城市英雄长期以来不愿意举行爆发性活动的原因,担心服务跟不上爆发性活动带来的人流量。要想增加玩家对本店的黏性,可以通过建立玩家之间的联系圈,让他们彼此之间形成联系,增加平日常态化活动,经常有惊喜和刺激送给他们,吸引他们关注本店,同时,店内外活动相结合,或者是举办一些有影响力的赛事,让还未走进门店的人开始留意本店。如风云再起举办的“风云会”,广西好特电玩协助举办的“斗剧”,以及协助举办“大中华杯”篮球赛的场地等,都在玩家心中树立了很好的形象。此外,还可以培养、打造有影响力的玩家,他们对本店的忠实程度可以在一定程度上带动其他玩家对本店的喜爱。
促销活动需要完成以下八大步骤:
第一步,确定促销主题。想好促销活动的主题,这个主题要符合电玩城的品牌定位和市场定位,有吸引力,尽可能不与以往雷同,还要思考它能否吸引玩家,能否真正为他们带来实惠,能否为本次促销活动的目标服务等。
第二步,制定活动方案。根据消费者的心理确定促销方式,可以采用加大折扣、买赠、来就送、集卡换购、积分换购赠送等提供财务利益形式,亦可是趣味竞赛、技能评比、公益赞助、活动抽奖、会员服务等提供心理利益形式,还可以是免费体验、专业论坛、人际交往、排名宣传等提供附加利益形式活动。
第三步,确定宣传方式。宣传方式有电视广告、广播广告、报纸广告、DM单页和夹报、短信、户外广告、网络宣传等。按照“大城市平面为主,小城市电视为主;新开业电视为主,后期平面为主;临时性活动电视,常规性活动平面”的原则,根据自身的经营特性、成本预算和客户的习惯来确定媒体,同时也要考虑到媒体的影响力,及其行业里面长期养成的习惯,尽管可能选择在行业内影响力大且符合大家阅读习惯的媒体。
第四步,店面生动布置。布置原则:冲动效应、焦点统一、冲击效应、新颖感觉、热烈效果。
第五步,活动资源准备:系统和设备、场地审批、收银台设置、区域设置、人员分工、安全检查、活动前巡检、《促销指导书》等。
第六步,活动鼓舞培训:明确任务指标、当场宣布奖惩、军令状及宣誓 、团队气势展示、抽查活动政策
第七步,活动执行调整。建议在活动前做市场调查,根据调查情况对活动进行及时调整,并且快速把计划落实到行动,避免其他竞争对手抢先实行。另外第一天也有必要总结活动的执行情况,以调整活动后期的方向。
第八步,促销活动总结?;疃崾院罅⒓淳捅敬位疃凶芙?,提出发现的问题,避免一段时间以后有所遗忘。对活动中表现出色的个人和团体进行相应的奖励,针对活动发现的问题和值得借鉴之处,调整下次方案,提前做好相应的准备,争取抢在对手以前行动。
特别需要强调的是,在举办促销活动前,需要想好一个很好的理由,让玩家感受到这不是一次普通的活动,同时还要纵向、横向比较,让玩家对本次活动感兴趣。比如设置一些玩家很难得到或者很难见到的奖品,或是在本店设置一些稀奇的东西来吸引玩家前往,让他们有超乎期待的回报。但在抽奖活动中需要注意,奖项要么是大奖足以吸引众人,要么普惠率高,不能让玩家有“很难中奖”不愿参加活动,而且要让他们感到当下利益最大,过时不候,吸引他们参与本次活动。
促销活动需要具备娱乐性、人气、增加销量三大要素?;疃猛?,既要吸引人气,还要能够产生实际的效益,“让好卖的东西更好卖”。前期宣传时口径一致,而且要重点突出此次宣传活动,更要注意将宣传活动落到实处133-1288-4392

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